스퀘어 에닉스, 직원과 파트너의 안전 보호를 위해 괴롭힘 방지 정책 시행
스퀘어 에닉스는 직원과 파트너의 안전을 보호하기 위해 고안된 새로운 괴롭힘 방지 정책을 발표했습니다. 이 정책은 괴롭힘이 무엇인지 명확하게 정의하고 회사가 고객의 괴롭힘에 대응하는 방법을 명시합니다.
오늘날 고도로 연결된 시대에 게임 산업에 종사하는 사람들에 대한 위협과 괴롭힘이 증가하고 있으며 이는 유감스럽게도 흔한 현상이 되었습니다. Square Enix는 혼자가 아닙니다. The Last of Us 2에서 Abby 역을 맡은 여배우에 대한 살해 위협과 Nintendo가 Splatoon 팬들의 폭력 위협으로 인해 오프라인 이벤트를 취소해야 하는 경우도 있습니다. 이제 Square Enix는 유사한 행위로부터 직원을 보호하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
Square Enix 공식 웹사이트에 게시된 정책에서 회사는 지원 직원부터 임원까지 모든 직급에서 직원과 파트너에 대한 괴롭힘을 명백히 반대합니다. 정책에는 Square Enix가 팬과 고객의 피드백을 환영하지만 고객을 괴롭히는 행위는 용납되지 않는다고 명시되어 있습니다. 정책에는 어떤 행위가 괴롭힘에 해당하는지, 회사가 그러한 사건에 어떻게 대응할지 자세히 설명되어 있습니다.
스퀘어 에닉스는 괴롭힘을 폭력 위협, 명예 훼손, 업무 방해, 불법 침입 등으로 정의합니다. 문서에는 Square Enix가 일반적인 고객 피드백 범위를 벗어난 것으로 간주하는 행동이 자세히 설명되어 있습니다. 이러한 행위가 발생할 경우, 스퀘어 에닉스는 해당 고객에 대한 서비스 제공을 거부할 권리를 보유하며, "악의적 의도"가 있는 경우 회사는 법적 조치를 취하거나 경찰에 신고하여 직원을 보호할 수 있습니다.
스퀘어 에닉스 괴롭힘 방지 정책 요약
괴롭힘 행위에는 다음이 포함됩니다.
- 폭력
- 욕설, 협박, 강요, 강요, 지나친 추격이나 질책
- 비방/비방, 인신공격, 인신공격(이메일, 연락처 양식의 연락처, 인터넷상의 댓글이나 게시물 포함), 부정행위 경고, 업무방해 경고
- 지속적인 문의와 재방문
- 사무실이나 관련 시설에 무단으로 출입하거나 체류
- 전화 및 온라인 문의를 통한 불법적인 규제 포함
- 인종, 민족, 종교, 가문, 직업 등에 따른 차별적 발언 및 행위
- 동의 없이 사진을 찍거나 녹음하는 것은 사생활 침해입니다
- 성희롱, 스토킹, 반복적인 스토킹
과도한 요구:
- 불합리한 제품 교환 또는 클레임 요구 사항
- 불합리한 사과 대응이나 요구(대면 대응이나 사과 요구, 당사 직원이나 협력업체의 입장을 특정하는 행위 포함)
- 사회적 통념을 뛰어넘는 과도한 제품 및 서비스 요구
- 우리 회사 직원에 대한 불합리하고 과도한 처벌 요구
안타깝게도 스퀘어 에닉스 같은 게임 개발사에게는 이런 조치가 필요하게 되었을 수도 있습니다. 일부 플레이어들은 성우, 출연자 등 게임 개발 업계의 다양한 구성원들에게 분노하고 위협적인 메시지를 보냈습니다. 최근 예로는 Final Fantasy XIV: Dawn of the End에서 Vu Ramat의 목소리를 맡은 성우 Sena Bryer가 있는데, 그녀는 자신의 성 정체성에 대한 혐오감을 표현하는 트랜스젠더 네티즌들 때문에 상당한 부정적인 피드백을 받았습니다. 또한 몇 년 전 Square Enix가 2018년 직원들에 대해 여러 건의 살해 위협을 받았고 그 중 하나는 2019년 Square Enix의 카드 가챠 메커니즘으로 인해 체포된 것으로 보고되었습니다. Square Enix도 최근 Nintendo가 직면한 것과 유사한 위협으로 인해 2019년 토너먼트를 취소했습니다.
