Sony ได้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับการหยุดทำงานของ PlayStation Network (PSN) ที่ผ่านการหยุดบริการเกือบทั้งวันในช่วงสุดสัปดาห์ ในการอัพเดทโซเชียลมีเดีย บริษัท ดังกล่าวมีการหยุดชะงักของ "ปัญหาการดำเนินงาน" แต่ยังไม่ได้เจาะลึกลงไปในมาตรการเฉพาะหรือร่างเพื่อป้องกันการเกิดขึ้นในอนาคต การขาดข้อมูลโดยละเอียดนี้ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากมองหาความชัดเจนและความมั่นใจมากขึ้น
ในฐานะที่เป็นท่าทางของความปรารถนาดี Sony ได้ประกาศว่า PlayStation Plus สมาชิกจะได้รับบริการเพิ่มอีกห้าวันโดยอัตโนมัติให้เครดิตกับบัญชีของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ค่าตอบแทนนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อลดความยุ่งยากของชุมชนในระหว่างการหยุดทำงาน
ผลกระทบของการหยุดทำงานมีความสำคัญโดยผู้เล่นกว่าหนึ่งในสามไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ปัญหาเหล่านี้เน้นย้ำถึงการพึ่งพา PSN โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Sony ได้รับคำสั่งให้บัญชี PSN สำหรับการเล่นเกมผู้เล่นเดี่ยวบนพีซีนโยบายที่มีการโต้เถียงกันในหมู่ผู้เล่นเนื่องจากการหยุดทำงานดังกล่าว
เหตุการณ์นี้ไม่ใช่เหตุการณ์ที่แยกได้สำหรับ Sony แบบอย่างที่โดดเด่นคือการละเมิดข้อมูลขนาดใหญ่ในเดือนเมษายน 2554 ซึ่งส่งผลให้เกิดการหยุดชะงักของการบริการมากกว่า 20 วัน ในขณะที่สถานการณ์ปัจจุบันมีความรุนแรงน้อยกว่าผู้ใช้ PS5 กำลังแสดงความไม่พอใจกับการสื่อสารของ Sony แต่ก็ปรารถนาการตอบสนองที่โปร่งใสและเชิงรุกมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าความน่าเชื่อถือของประสบการณ์การเล่นเกมของพวกเขา
